【書籍レビュー】『接客ガチトレ』成田直人｜接客スキルとリピーター作りの最短ルート

接客ガチトレ　集客力・客単価UPの仕組み、教えます [ 成田 直人 ] 価格：1,870円（税込、送料無料) (2025/8/22時点) 楽天で購入

接客は「勘」や「センス」ではなく、トレーニングで磨き上げられるスキルです。

成田直人さんの著書『接客ガチトレ』は、接客業や販売職で成果を出すための実践型トレーニング法を徹底解説。

元マクドナルド接客日本一の著者が、現場で即使える接客スキルアップの方法と、リピーターを増やすための顧客満足度向上術をまとめています。

あらすじ

本書は、接客業で「もっとお客様に喜んでもらいたい」「売上を伸ばしたい」と考える人に向けた指南書です。

特徴的なのは、スキルやマニュアル以上に**「お客様目線の思考」と「日々の習慣化」**を重視している点。

具体的には以下の要素で構成されています。

• 接客はスキルより思考が先
• 観察力が9割の販売術
• モノではなく未来の体験を提案
• 日常業務に落とし込むトレーニング法

印象に残ったポイント

1. 支払う金額以上の価値を提案する（P81）

お客様が迷う理由の多くは、商品価値が支払う金額を下回っていると感じるから。

価格ではなく価値を高める提案が、成約率アップと顧客満足度向上に直結します。

実践方法

• 「価格」ではなく「得られる未来像」にフォーカス
• 購入後の使用シーンを具体的に描かせる質問をする
• 実際の事例やお客様の声を活用して説得力を増す

2. 小さな喜びを積み重ねてリピーター作り（P112）

一度きりの派手なサプライズよりも、日常的な小さな喜びの積み重ねが、顧客ロイヤルティを高める最短ルート。

実践方法

• お客様の名前や好みを覚える
• 「前回の件はいかがでしたか？」と継続的に声かけ
• 感謝の言葉をこまめに伝える

3. トレーニングは現場で回す（第4章）

研修で学ぶだけでは不十分。接客の現場で即実践→振り返り→改善のサイクルを回すことが成長の鍵。

実践方法

• 接客直後に良かった点・改善点をメモ
• 改善点は翌日1つだけ試す
• 週末にまとめて振り返り、習慣化

感想

本書の良さは、机上の理論ではなく再現性の高い現場メソッドで構成されていること。

私自身も「支払う額以上の価値提案」と「小さな喜びの積み重ね」を意識して接客するようになり、短期間でお客様との距離が縮まった経験もでき、金額より価値を提案するよう心がけて接客（営業）をしています。

接客スキルは、日々の小さな改善と習慣化で大きく変わると実感しています。

まとめ

『接客ガチトレ』は、接客業・販売職に携わるすべての人におすすめできる現場即実践型の接客トレーニング本です。

• 支払う額以上の価値を提案する
• 小さな喜びを積み重ねる
• 現場で改善サイクルを回す

この3つを実践すれば、売上アップとリピーター獲得の両方を実現できます。

顧客満足度を高めたい、販売力を強化したい方は必読です。

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トラ-本紹介

初めまして、ブログ運営をしているトラと申します！ この度は当ブログを閲覧いただきありがとうございます！ 主に本のレビュー記事を作成しております。 レビューに関しましては個人的に良かった点などの感想を記載しております！ レビューを読まれて良いなと思う本がありましたら実際に一読していただいてご自身のスキルアップ等に役立てて頂けたら幸いです！